ใช้ AI ในกลุ่มไลน์อย่างไรให้ข้อมูลเพื่อนปลอดภัย

การมีผู้ช่วย AI ในกลุ่มไลน์ช่วยให้วางแผน หาข้อมูล และจดนัดได้เร็วขึ้น แต่ทุกข้อความในกลุ่มเป็นของเพื่อนหลายคน คู่มือนี้อธิบายว่าบอท AI ในกลุ่มไลน์เห็นอะไร ควรถามอะไรก่อนเพิ่มบอทเข้ากลุ่ม และตกลงอะไรกันในกลุ่มเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว

บอท AI ในกลุ่มไลน์เห็นอะไรบ้าง

หลายคนคิดว่าบอทเห็นเฉพาะข้อความที่เรียกชื่อมัน แต่ตามเอกสารของ LINE Developers เมื่อบอทอยู่ในกลุ่ม LINE จะส่งทุกข้อความที่สมาชิกพิมพ์ไปให้เซิร์ฟเวอร์ของบอท เหมือนแชตตัวต่อตัว

• ข้อความและไฟล์: ข้อความ รูป ไฟล์ และข้อความเสียงที่ส่งในกลุ่มถูกส่งถึงบอท
• ตัวตนของผู้ส่ง: บอทมักได้รหัสผู้ใช้ของคนส่ง และขอดูชื่อที่แสดงกับรูปโปรไฟล์ของสมาชิกในกลุ่มได้
• ปลายทางของข้อมูล: บอท AI ส่วนใหญ่ส่งข้อความต่อไปให้ผู้ให้บริการโมเดล AI เพื่อสร้างคำตอบ ข้อความจึงอาจออกไปนอกแอป LINE

บอทจะเก็บหรือใช้ข้อมูลเหล่านี้แค่ไหน ขึ้นกับผู้ให้บริการบอทแต่ละราย นี่จึงเป็นเหตุผลที่ต้องถามก่อนเพิ่มบอทเข้ากลุ่ม

บอทในกลุ่มไลน์ปลอดภัยไหม: 6 คำถามที่ควรถามก่อนเพิ่ม

1. ใครดูแลบอทนี้ ติดต่อผู้ดูแลได้ไหม ถ้าเกิดปัญหา
2. เก็บข้อความอะไรไว้ และนานแค่ไหน เก็บทุกข้อความหรือเฉพาะที่เรียกบอท
3. ส่งข้อมูลไปประมวลผลที่ไหน ใช้ผู้ให้บริการ AI ภายนอกหรือไม่
4. ข้อมูลของแต่ละกลุ่มแยกกันไหม คำตอบในกลุ่มหนึ่งจะดึงเรื่องจากอีกกลุ่มมาได้หรือไม่
5. ดู แก้ หรือลบข้อมูลได้ไหม ทั้งข้อมูลส่วนตัวและประวัติของกลุ่ม
6. มีหน้าข้อมูลความเป็นส่วนตัวที่อ่านได้ไหม บอกเรื่องข้างบนไว้ครบหรือไม่

ถ้าผู้ให้บริการตอบคำถามเหล่านี้ไม่ได้ หรือไม่มีหน้าไหนอธิบายไว้ ควรคิดให้ดีก่อนเพิ่มบอทเข้ากลุ่ม

ตัวอย่าง: เอยตอบ 6 คำถามนี้อย่างไร

เพื่อให้เห็นภาพ นี่คือคำตอบของเอย ผู้ช่วย AI ในกลุ่มไลน์ของเรา รวมถึงเรื่องที่ยังไม่ครบ

ตกลงกันในกลุ่มก่อนเพิ่ม AI

ความเป็นส่วนตัวในกลุ่มไลน์ไม่ได้ขึ้นกับบอทอย่างเดียว แต่ขึ้นกับข้อตกลงของคนในกลุ่มด้วย ก่อนเพิ่มบอท AI ลองทำตามนี้

1. บอกทุกคนก่อน ว่าจะเพิ่มบอทอะไร ทำอะไรได้ และเห็นข้อความแบบไหน
2. ถามความเห็นสมาชิก ถ้ามีคนไม่สบายใจ ให้แยกกลุ่มสำหรับใช้ AI ออกมาแทน
3. แชร์ลิงก์หน้าความเป็นส่วนตัวของบอท ให้ทุกคนอ่านเองได้
4. ตกลงว่าเรื่องไหนคุยในแชตส่วนตัว เช่น เรื่องสุขภาพ เงิน หรือปัญหาครอบครัว
5. ทบทวนเป็นระยะ ถ้าไม่ได้ใช้บอทแล้ว ให้นำออกจากกลุ่มและถามผู้ดูแลเรื่องลบประวัติ

ข้อมูลที่ไม่ควรพิมพ์ในกลุ่มที่มี AI

• เลขบัตรประชาชน เลขหนังสือเดินทาง หรือเลขประจำตัวอื่น
• เลขบัญชีธนาคาร เลขบัตร รหัสผ่าน และรหัส OTP
• ข้อมูลสุขภาพหรือผลตรวจของตัวเองและคนอื่น
• ที่อยู่ เบอร์โทร หรือเรื่องส่วนตัวของเพื่อนที่เขายังไม่ได้อนุญาตให้บอก
• รูปเอกสารสำคัญ หรือรูปที่มีคนอื่นซึ่งไม่ได้อยู่ในกลุ่ม

ในประเทศไทย ข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการคุ้มครองตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) อ่านรายละเอียดได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

คำถามที่พบบ่อย

บอทในกลุ่มไลน์อ่านข้อความทุกข้อความไหม

ตามเอกสารของ LINE เมื่อบอทอยู่ในกลุ่ม LINE จะส่งทุกข้อความที่สมาชิกพิมพ์ไปให้เซิร์ฟเวอร์ของบอท ไม่ใช่เฉพาะข้อความที่เรียกบอท ส่วนบอทจะเก็บหรือใช้ข้อความเหล่านั้นแค่ไหน ขึ้นกับผู้ให้บริการบอทแต่ละราย

ถ้าเพื่อนบางคนไม่อยากให้ AI อ่านข้อความ ควรทำอย่างไร

คุยกันในกลุ่มให้ได้ข้อตกลงก่อน ถ้ามีคนไม่สบายใจ อาจแยกกลุ่มสำหรับใช้ AI ออกมา หรือนำบอทออกจากกลุ่ม เรื่องส่วนตัวควรคุยในแชตส่วนตัวแทน

นำบอทออกจากกลุ่มแล้ว ข้อความเก่าจะถูกลบไหม

ไม่แน่เสมอไป ข้อความที่บอทเก็บไว้แล้วขึ้นกับนโยบายของผู้ให้บริการบอท ควรถามผู้ดูแลบอทว่าลบประวัติของกลุ่มได้ไหมและต้องทำอย่างไร

พิมพ์เลขบัตรประชาชนหรือเลขบัญชีในกลุ่มที่มี AI ได้ไหม

ไม่ควร ข้อมูลเหล่านี้ไม่ควรพิมพ์ในกลุ่มแชตใด ๆ อยู่แล้ว และเมื่อมีบอทในกลุ่ม ข้อความอาจถูกเก็บหรือส่งไปประมวลผลนอกแอป LINE ด้วย

สรุป

บอท AI ในกลุ่มไลน์ได้รับทุกข้อความในกลุ่ม ก่อนเพิ่มบอทจึงควรถาม 6 คำถามข้างบน ตกลงกันในกลุ่ม และเก็บข้อมูลอ่อนไหวไว้นอกแชตกลุ่ม ถ้าอยากรู้ว่าเอยช่วยอะไรได้บ้าง อ่านได้ที่เอยทำอะไรได้บ้าง หรือรู้จักเอย